::: English 回首頁 回國防部首頁 網站導覽 意見信箱 軍史館信箱 雙語詞彙
│您是第 4632045 位訪客
*
:::

本館訊息

本館介紹

參觀資訊

預約參觀

特展介紹

典藏精選

服務項目

相關連結

政府資訊公開

法律、法規命令

解釋性規定及裁量基準

組織、職掌及聯絡方式

行政指導有關文書

施政計畫

研究報告

業務統計

預算書及決算書

請願處理結果及訴願決果

採購案決標公告

支付或接受之補助

站內搜尋
FB
:::

 
國軍歷史文物館民眾意見處理規定

友善列印

2013/05/15


國軍歷史文物館民眾意見處理規定

核定日期:97年3月26日

修正日期:98年10月27日

一、國防部政務辦公室國軍歷史文物館(以下簡稱本館)為瞭解民眾對本館之滿意度,以期作為各項缺失改善之依據及未來各項館務推動之參考,特訂定本處理規定。

二、本規定所稱民眾意見,係指「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」所稱陳情案件以外之民眾反映及建議事項;凡不屬於對於行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護,或雖屬上述事項但未載明具體陳訴事項、姓名、國民身分證統一編號或其他身分證件號碼及聯絡方式者,依本規定處理。

三、本館依本規定受理之意見,以本國人民提出者為限;民眾得經由以下管道反映意見:

(一)信函、電子郵件、傳真及電話:本館地址、電子信箱、傳真及電話號碼均公布於本館網頁及各式文宣,民眾可直接利用表達意見,或寄至國防部再由機關收文分辦。

(二)意見表:本館入口左側文宣櫃,備有意見表(如附表1,A5大小,雙面)及筆,民眾填寫後得直接投入意見箱。

(三)問卷調查表:本館每半年至少進行1次問卷調查,民眾得直接於問卷調查表上反映意見。

(四)現場反映:民眾可於本館開放參觀時間,逕至本館服務台反映意見。

四、民眾意見之處理方式如下:

(一)書面意見(信函、電子郵件、傳真、意見表及問卷調查表):

1、每日下午4時30分前,服務台值勤人員將收取之信函、意見表及問卷調查表,交予本館為民服務業務承辦人;電子郵件及傳真每日由為民服務業務承辦人收取;經機關收文之書函,由各承辦人自行處理。

2、為民服務業務承辦人收受意見表,應即於意見表背面建立案號,勾選意見類別、核判區分,註記分案情形,經館長批示後,掃描建檔,原件交予案件承辦人處理。

3、為民服務業務承辦人收受問卷調查表,除應立即處理之意見外,得於該次問卷調查結束後一併彙整處理。

(二)言詞意見(電話及現場意見):

1、接獲民眾電話反映時,直接處理或轉接相關業務承辦人;需後續回覆者,由受理人員將建議內容記錄於意見表(註記係電話反映),並對來電者覆誦意見內容,以確認記錄內容無誤。

2、遇民眾現場反映者,由服務台服務人員直接處理,或引導民眾至貴賓室並通知相關業務承辦人進行洽談;需後續回覆者,請民眾直接填寫意見表或由業務承辦人代為填寫。

3、意見表於當日下班前交予本館為民服務業務承辦人,為民服務業務承辦人於意見表背面建立案號,勾選意見類別、核判區分,註記分案情形,經館長批示後,掃描建檔,原件交予案件承辦人處理。

(三)案件承辦人收受民眾反映內容,應於3天內填寫意見表背面「處理情形」,並經館長批示後回覆或進行處理;經館長判定為重大案件者,應立即回報處長及主任,並另案呈核,案件處理完畢後,再填寫意見表背面「處理情形」。

(四)各案件承辦人處理完畢,應將意見表送交為民服務業務承辦人收存,為民服務業務承辦人應依掃描檔追蹤各承辦人辦理情形,每半年彙整處理情形(如附表2),於1月及7月呈核。

五、民眾意見之追蹤管制:

(一)民眾意見處理完畢後,由為民服務業務承辦人分類、整理及統計,以瞭解民眾對本館各工作項目之滿意度。

(二)每半年針對民眾相關意見,進行系統性之分析及評估,並於本館2月及8月之「服務創新會議」中討論新的服務措施。

六、民眾意見處理流程如附表3。

七、本規定簽奉核定後實施。

 

附表1:國軍歷史文物館觀眾意見表

附表2:國軍歷史文物館民眾意見處理情形彙整表

附表3:國軍歷史文物館民眾意見處理流程

logo