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國防部史政編譯室99年度服務創新精進方案執行計畫

友善列印

2014/01/03


國防部史政編譯室99年度服務創新精進方案執行計畫壹、依據

一、行政院98年9月16日會研字第0982161692號函頒「政府服務品質獎評獎實施計畫」及「政府服務品質獎評獎作業手冊」。

二、國防部99年3月26日國督研考字第0990000165號令頒「國防部推動『服務創新精進方案』實施計畫」。

貳、計畫目標

為求本部軍史展示工作永續經營,塑造國軍歷史文物館(簡稱軍史館)專業、便民、高效率之形象,藉由便捷的資訊網路服務,進行多面向合作機制,有效整合單位功能及公共資源,開發創新服務措施,提升軍史館服務品質,達成簡政便民目標及爭取「政府服務品質獎」獲獎榮譽。

參、實施方式

一、計畫擬定
  依部頒「推動服務創新精進方案實施計畫」,訂定本部史政編譯室(簡稱史編室)「服務創新精進方案執行計畫」,推動執行。

二、講習宣導及教育訓練
(一)4月20前假軍史館辦理內部同仁之工作講習,宣導本計畫內容及工作分配、權責劃分。
(二)安排軍史館同仁參加本部其他單位辦理之「服務創新精進方案」工作講習,以充分瞭解服務創新工作內容及評獎規範。
(三)實施軍史館服務人員在職訓練,以提昇第一線服務人員專業素養,塑造優質形象。

三、績效評核
(一)軍史館第2、4季辦理自評乙次,依附件1、2完成第一線服務機關自評報告(含自評表),據以解決推動創新服務之窒礙因素問題。
(二)史編室於6月30日及11月15日前依附件3、4完成服務規劃機關自評報告,並併同前揭第一線服務機關自評報告(含自評表),分別於7月15日及12月1日前函送部研考會複評。

肆、實施重點

一、史編室:
  對所轄軍史展示服務項目的檢視規劃、資源挹注或跨部門業務的整合創新及對軍史館創新服務之政策指導及窒礙問題解決等面向。

二、軍史館:
(一)便民標準服務:從機關形象、服務流程、顧客關係等面向,塑造專業、熱誠、高效率的軍史展示形象,以提供便捷性的優質服務,確保流程透明,建立與民眾互動良好之和諧關係。
(二)資訊流通服務:從資訊提供、檢索服務、線上服務及電子郵件等面向,確保民眾知的權利與資訊使用權,促使軍史展示資訊透明化,提供豐富的資訊內容與友善的網路服務,促進網路溝通效能。
(三)創新價值服務:強調有價值的創意服務,以較少的資源投入,得到更好的服務品質,藉由創新服務展現服務價值。

伍、實施範圍

一、服務單位:
(一)服務規劃機關:史編室。
(二)第一線服務機關:軍史館。

二、服務範圍:
(一)提供展示空間,展示國軍歷史、文物及相關影片,並定期辦理國軍歷史、文物相關特展及國軍部隊巡禮系列特展,開放民眾參觀。
(二)提供學校與機關團體專人導覽服務,並設置語音導覽系統及導覽板,供民眾借用。
(三)製作全館簡介摺頁、特展簡介摺頁、特展圖錄專輯及紀念品,供民眾索取。
(四)提供民眾有關軍史文物相關問題諮詢服務。
(五)製作網頁,提供軍史館展示、服務及典藏相關資訊,並提供多種下載服務及線上申辦服務,供民眾於網路瀏覽及使用。
(六)提供史編室出版之「國防譯粹雜誌」、臺北市文化局「文化快遞」月刊及臺北市觀光傳播局「精彩臺北」雙月刊,供民眾索取。

陸、實施要項及具體作法

一、軍史館

(一)服務流程

實施
要項
具體作法
承辦
人員
完成
期限
預期效益
一、服務流程便捷性
◎建置全功能化單一窗口
1.   建立軍史館服務台標準服務流程,供服務台服務人員參考運用。
2.   軍史館民眾之接待統一由服務台服務人員負責,服務人員需熟悉相關作業程序及當日預約團體之資訊。
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